Gérez sereinement une crise de marque
Gérez et atténuez les effets d’une crise de marque en l'identifiant dès les premiers frémissements et en interagissant avec ceux qui la nourrissent.
Identifiez rapidement une crise de marque
Détecter une crise le plus rapidement possible et réagir dans les meilleurs délais permet de contenir son impact. Avec Mention ,vous serez alerté en cas d’augmentation inhabituelle du volume de mentions. Vous pourrez même analyser le sentiment et le score d'influence de ces mentions et rapidement mettre en place votre plan d’action pour contenir les risques de propagation de la crise.
Tempérez les effets d’une crise de marque
Suivez l'évolution du sentiment autour de votre marque au fil du temps et comprenez quand et pourquoi la crise s'est produite. Identifiez les principaux sujets de discussion (topics, hashtags...), lieux de conversation (forums, réseaux sociaux...) et relais d'opinion (promoteurs, détracteurs) afin de construire votre stratégie de sortie de crise.
Évaluez l’impact de votre communication de crise
Communiquez auprès de votre audience avec notre fonctionnalité Engage, puis analysez l’impact de votre communication dans la résolution de la crise au travers des variations de mentions ou du sentiment de votre audience.
Ce que Mention peut faire pour vous
Ce que nos clients disent de Mention
“Notre client voulait vraiment savoir s'il rencontrait des problèmes d’image de marque sur les réseaux et disposer de la meilleure communication possible en cas de crise. Mention a été la solution à ce besoin.”
“L'enjeux le plus important pour nous est de pouvoir anticiper les crises. Nous utilisons Mention pour fournir à nos clients des informations avant qu'ils n'aient eu le temps de les découvrir eux-mêmes.“

“Grâce à Mention, nous avons pu détecter très rapidement une publication d'un candidat relatant une expérience négative totalement contraire à notre politique RH. Après l'avoir découvert via Mention, nous avons contacté le candidat, échangé avec lui et, surtout, mené une enquête pour que cet épisode ne se reproduise plus.”
Le secret de la croissance de votre marque se trouve ici